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口腔医院开短信回访 补完牙就能收到护牙短信
作者: 发布于:2015/2/10 13:28:02 点击量:
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   牙刚补完就收到护牙短信

  9岁的小萌左边一颗后槽牙疼了半个月了,6月3日,妈妈吴女士带着她到市口腔医院儿童口腔科看病,经过检查,小萌需要补牙。补完回到家,小萌喝水的时候感觉刚补的牙有点疼,吴女士心里打了鼓:是不是没补好?正想打口腔医院的电话问问,恰好就收到了医院发来的短信,看过之后,母女俩放了心。
  “看了这么多年病,还是第一次碰到医院给病人发信息,而且这么及时,看了很放心我觉得医院的这种做法很不错。”6月3日下午,吴女士拨打本报热线。记者看到,吴女士收到的短信写着下面的内容:补牙(牙体充填)后,患牙有轻微冷热敏感症状多属正常反应,一般可自行缓解。如出现自发痛或咬合痛,或冷热敏感长期无好转,可能牙髓已有炎症,需要及时复诊,继续治疗。感谢您在我院就诊,如对本次诊疗、服务不满意请拨打电话联系我们。
  回访员一天要发50条短信
  市口腔医院儿童口腔科护士高玉娟这一天特别忙,一到周末,小病号总是格外多。从4月28日成为回访员之后,她每天的工作又多了一项:给当天科里的初诊病号发信息回访,针对每个人的不同情况做健康提醒,并请患者为服务提意见。吴女士收到的信息就是小高上午在工作之余抽空发的。
  “今天发了50条信息,龋齿的、补牙的等等都有。我根据患者的病情发信息给他们,这项工作每天大约需要两个小时。”小高告诉记者,每天上午九点到十点,下午两点到三点左右是她做短信回访的时间,这得在不忙的时候抽空干,有时候需要请同事帮忙做下护理工作。每年6、7、8三个月是儿科最忙的时候,孩子放假了,小病号也多。每个病人都得回访,其中一半以上需要发短信,当天的病人必须当天回访完。“今天科里的门诊量是80多,有50个病号需要短信回访。碰上工作时间做不完的,下班后会加班。”小高告诉记者。

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